Приложение Директору к сводному аналитическому отчёту

МБУК "Кубанскостепная ЦБ" о независимой оценке

Н.Д. Алехиной качества условий оказания услуг организациями культуры

Каневского района

Краснодарского края

НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА

УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЕЙ КУЛЬТУРЫ

ОТЧЁТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА

ИНФОРМАЦИИ О КАЧЕСТВЕ УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

ОРГАНИЗАЦИЕЙ КУЛЬТУРЫ

МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "ЦЕНТРАЛЬНАЯ

БИБЛИОТЕКА МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ КУБАНСКОСТЕПНОЕ СЕЛЬСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ КАНЕВСКОГО РАЙОНА"

2023 ГОД

Г. КРАСНОДАР

МБУК "Кубанскостепная ЦБ"

Критерии независимой оценки

Мероприятия по сбору, обработке, анализу и интерпретации данных, подготовка отчета выполнялись специалистами организации-оператора ООО «Учебноконсультационный центр «Ракурс» на основании контракта № 67-23/НОК от 24.11.2023г., заключённого между организацией-оператором и Муниципальным автономным учреждением «Каневской районный Дворец культуры». Процедура сбора информации проводилась с 24 ноября по 18 декабря 2023 г. с соблюдением принципа информационной открытости.

Настоящий отчёт является приложением к сводному аналитическому отчёту о независимой оценке качества условий оказания услуг организациями культуры Каневского района Краснодарского края.

Независимая оценка качества (далее НОК) проводилась по пяти общим критериям оценки качества Минтруда РФ (табл. 1):

Таблица 1

№ п/п	Критерий
1.	Открытость и доступность информации об организации культуры
2.	Комфортность условий предоставления услуг
3.	Доступность услуг для инвалидов
4.	Доброжелательность, вежливость работников организации
5.	Удовлетворённость условиями оказания услуг

Методика расчёта показателей и критериев разработана в соответствии с нормативной базой и подробно изложена в сводном аналитическом отчёте о независимой оценке качества условий оказания услуг организациями культуры Каневского района Краснодарского края.

2

Независимая оценка качества условий оказания услуг организацией культуры, ООО «Ракурс», Краснодар 2023

МБУК "Кубанскостепная ЦБ"

Анализ значений исследуемых общих критериев и показателей

Специалисты организации-оператора оценивали соответствие размещённой на стендах в помещении(ях) организации информации требованиям нормативноправовых актов, а также комфортность предоставления услуг, доступность услуг для инвалидов с формированием фотоотчётов и заполнением анкеты оператора.

В процессе процедуры сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организацией культуры был проведен опрос получателей услуг в форме анонимного интернет-анкетирования. Минимальный объём выборочной совокупности установлен в соответствии с распоряжением Минкультуры России от 12 декабря 2020 г. № Р-1681 «О методических рекомендациях по организации и проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры».

Общее число получателей услуг МБУК "Кубанскостепная ЦБ" за год, предшествовавший году проведения НОК, составило 3949 человек(а), минимальное число респондентов 100 человек, в анкетировании получателей услуг приняло участие 138 человек(а), что составляет 3,49 % от генеральной совокупности. Средний возраст респондентов МБУК "Кубанскостепная ЦБ" составляет 41,6 лет, 72 % прошедших анкетирование женщины, 28 % - мужчины.

Сбор показателей открытости и доступности информации об организации культуры осуществлялся, в том числе, посредством изучения специалистами организации-оператора информации, размещённой на официальном сайте МБУК "Кубанскостепная ЦБ" по адресу kubanstepcb.kulturu.ru.

По итогам сбора и обобщения информации итоговый интегральный показатель независимой оценки для МБУК "Кубанскостепная ЦБ" составляет 88,74 балла(ов) и соответствует 9 месту в рейтинге из 30 организаций культуры, принявших участие в процедуре НОК.

В таблице 2 представлены количественные результаты независимой оценки в разрезе показателей и критериев с указанием коэффициентов значимости, средних значений по муниципалитету, рейтингов организации по каждому критерию внутри муниципалитета.

3

Независимая оценка качества условий оказания услуг организацией культуры, ООО «Ракурс», Краснодар 2023

Таблица 2 Критерии и показатели оценки качества условий оказания услуг организациями культуры

	Критерий 1. ОТКРЫТОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ
№	Показатели оценки качества	Количество	Фактический балл	Средний балл по муниципалитету	Макс. балл	Значимость
1.1.	Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: на информационных стендах в помещении организации; на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».		100	68,2	100	30 %
1.1.1.	Соответствие информации о деятельности организации, размещённой на информационных стендах в помещении организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами.	9 ед. инф. из 9
1.1.2.	Соответствие информации о деятельности организации, размещённой на официальном сайте организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами.	12 ед. инф. из 12
1.2.	Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: - телефона, электронной почты, электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.); обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).	3 спос.	90	82,34	100	30 %
1.3.	Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».		100	99,07	100	40 %
1.3.1.	Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещённой на информационных стендах в помещении организации.	127 респ. из 127
1.3.2.	Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещённой на официальном сайте организации в сети «Интернет».	123 респ. из 123
	ИТОГО по критерию 1	Рейтинг по муниципалитету	Фактический балл	Средний балл по муниципалитету	Макс. балл
	ИТОГО по критерию 1	4 из 30	97	84,79	100
	Критерий 2. КОМФОРТНОСТЬ УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
№	Показатели оценки качества	Количество	Фактический балл	Средний балл по муниципалитету	Макс. балл	Значим ость
2.1.	Наличие комфортных условий для предоставления услуг: наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации внутри организации; доступность питьевой воды; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.); санитарное состояние помещений организаций; возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.).	4 усл.	80	85,34	100	50 %
2.2.	Время ожидания предоставления услуги.	Не применяется для организаций культуры
2.3.	Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).	120 респ. из 138	87	94,24	100	50 %
	ИТОГО по критерию 2	Рейтинг по муниципалитету	Фактический балл	Средний балл по муниципалитету	Макс. балл
	ИТОГО по критерию 2	22 из 30	83,5	89,79	100

	Критерий 3. ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ
№	Показатели оценки качества	Количество	Фактический балл	Средний балл по муниципалитету	Макс. балл	Значимость
3.1.	Оборудование помещений организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов: оборудованных входных групп пандусами (подъёмными платформами); наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проёмов; - наличие сменных кресел-колясок; наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.	2 усл.	40	32	100	30 %
3.2.	Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории; наличие возможности предоставления услуг в дистанционном режиме или на дому.	3 усл.	60	42	100	40 %
3.3.	Доля получателей услуг, удовлетворённых доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов).	20 респ. из 20	100	88,97	100	30 %
	ИТОГО по критерию 3	Рейтинг по муниципалитету	Фактический балл	Средний балл по муниципалитету	Макс. балл
	ИТОГО по критерию 3	8 из 30	66	53,09	100

	Критерий 4. ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ, ВЕЖЛИВОСТЬ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ
№	Показатели оценки качества	Количество	Фактический балл	Средний балл по муниципалитету	Макс. балл	Значимость
4.1.	Доля получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).	138 респ. из 138	100	98,74	100	40 %
4.2.	Доля получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).	135 респ. из 138	98	98,97	100	40 %
4.3.	Доля получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).	121 респ. из 121	100	99,3	100	20 %
	ИТОГО по критерию 4	Рейтинг по муниципалитету	Фактический балл	Средний балл по муниципалитету	Макс. балл
	ИТОГО по критерию 4	14-18 из 30	99,2	98,94	100
	Критерий 5. УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ УСЛОВИЯМИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
№	Показатели оценки качества	Количество	Фактический балл	Средний балл по муниципалитету	Макс. балл	Значимость
5.1.	Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы её рекомендовать, если бы была возможность выбора организации ) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).	136 респ. из 138	98	98,57	100	30 %
5.2.	Доля получателей услуг, удовлетворённых организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).	135 респ. из 138	98	98,5	100	20 %
5.3.	Доля получателей услуг, удовлетворённых в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).	135 респ. из 138	98	98,67	100	50 %
	ИТОГО по критерию 5	Рейтинг по муниципалитету	Фактический балл	Средний балл по муниципалитету	Макс. балл
	ИТОГО по критерию 5	23 из 30	98	98,61	100
	ИТОГОВЫЙ интегральный показатель	Рейтинг по муниципалитету	Фактический балл	Средний балл по муниципалитету	Макс. балл
	ИТОГОВЫЙ интегральный показатель	9 из 30	88,74	85,05	100

МБУК "Кубанскостепная ЦБ"

Замечания к качеству условий оказания услуг, выявленные по результатам сбора и обобщения информации

Анализ полноты и содержания информации, размещённой на официальном сайте организации культуры, показал, что на сайте не размещена (частично не размещена, либо в организации не предусмотрены соответствующие условия) следующая информация (документы) и/или не предусмотрены сервисы:

информация о структуре организации культуры с указанием филиалов (при наличии);
раздел "Часто задаваемые вопросы".

Исследование комфортности условий предоставления услуг организацией культуры выявило частичное (полное) отсутствие условий:

не обеспечена доступность питьевой воды;
отсутствуют в необходимом количестве санитарно-гигиенические помещения В ЗДАНИИ организации культуры (не обеспечивается чистота помещений, наличие РАКОВИНЫ, мыла, туалетной бумаги и пр.).

Оценка условий доступности предоставляемых услуг для инвалидов показала:

в помещении(ях) организации не предусмотрены адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проёмы для лиц с ОВЗ;
отсутствует возможность использования специальных сменных кресел-колясок для лиц с ОВЗ;
не оборудованы специальные санитарно-гигиенические помещения для инвалидов;
не предусмотрено дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
не реализована возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
не предусмотрена помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации.

8

Независимая оценка качества условий оказания услуг организацией культуры, ООО «Ракурс», Краснодар 2023

МБУК "Кубанскостепная ЦБ"

Результаты независимой оценки качества за 2023 год.

Критерии независимой оценки

Анализ значений исследуемых общих критериев и показателей

Замечания к качеству условий оказания услуг, выявленные по результатам сбора и обобщения информации

Рекомендации по повышению качества условий оказания услуг